Gebruikers die een klacht willen indienen over de inhoud of functionaliteit van onze website, kunnen dit doen via ons contactformulier op de website. Daarnaast is het mogelijk om een e-mail te sturen naar ons klachtenafdeling op [email protected]. Zorg ervoor dat u alle relevante details en eventuele ondersteunende documentatie bijvoegt om ons te helpen uw klacht effectief te beoordelen.
Wij nemen klachten in behandeling die betrekking hebben op feitelijke onjuistheden op onze website, zoals verkeerde informatie of technische fouten. Daarnaast beoordelen we klachten die verband houden met de naleving van wettelijke voorschriften en richtlijnen. Ons team streeft ernaar om de hoogste normen van nauwkeurigheid en integriteit te handhaven, en we waarderen uw feedback om ons te helpen verbeteren.
Na ontvangst van uw klacht streven wij ernaar om binnen vijf werkdagen een bevestiging van ontvangst te sturen. Ons team zal de klacht grondig onderzoeken en u binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie geven. In sommige gevallen kan het nodig zijn om meer tijd te nemen voor een grondiger onderzoek, maar we zullen u op de hoogte houden van de voortgang.
Wij behandelen geen klachten die verband houden met geschillen tussen gebruikers en externe casino’s of andere gokexploitanten. Evenmin behandelen we verzoeken die betrekking hebben op affiliate partnerschappen of commerciële aanbiedingen. Ons klachtenproces is uitsluitend gericht op de inhoud en functionaliteit van onze eigen website. Voor problemen met externe partijen raden wij aan om rechtstreeks contact op te nemen met de betreffende organisatie.